Una mujer con discapacidad compró los zapatos equivocados y la respuesta de la vendedora se volvió viral

Hay gestos que ya casi son desconocidos, pero esta historia no solo se volvió viral por el gesto que tuvo la marca, sino también por la empatía de su vendedora.

Camila Ignacia Gómez González

Estamos en un mundo cada vez más individualista, donde resulta muy difícil leer historias que conmueven por la empatía que sus protagonistas hayan sentido. Es por eso que hoy vengo a contarle la historia de María del Carmen Vorcaro, te puedo asegurar que al igual que yo no podrás quedar indiferente.

María, sufre desde algunos año una discapacidad que le impide poder utilizar cualquier tipo de calzado, por eso es que siempre se dedica a buscar en internet algunas opciones que puedan ayudarle a simplificar su día a día. Y hace algunas semanas entró al portal de Arezzo, una marca de zapatos que en su portal exhibía unas zapatillas con un cierre lateral que ella pensó que sería la solución para su vida.

Sin embargo, al recibirlas pudo percatarse que el cierre (cremallera) era solo un adorno y que por esta misma razón no le servían, pues no podría colocárselas. Acto seguido, decidió llamar al servicio al cliente para efectuar la devolución del producto, sin embargo jamás imaginó que la empatía de la operadora de la marca podría darle un rumbo totalmente inesperado a la historia.

Giovana, la operadora telefónica de Arezzo, tomó nota de las razones que llevaban a hacer la devolución del producto y comenzó a realizar algunas gestiones para poder darle una solución eficaz a María.

Fue gracias a esto que pocos días después en la puerta de su casa, María recibió una caja con unas zapatillas iguales a las que había comprado, con un cierre (cremallera) al costado pero totalmente funcional, pero por si esto fuera poco, la caja traía una nota que decía lo siguiente:

María, al saber lo que ocurrió con su zapato, el equipo de Arezzo no podía quedarse indiferente. Entonces, esperamos que le guste el regalo. Que recorra muchos caminos aún más alegres con ese Arezzo.

Con cariño, Giovana»

Pero por si esto fuera poco, al comenzar a fijarse en los detalles de sus zapatillas, María se dio cuenta que la marca había personalizado una línea para ella, las habían rediseñado y adecuado a las necesidades que ella dejó saber cuando llamó a Giovana al servicio al cliente.

Lógicamente al conocer la historia, María decidió contarle a su hija Leticia lo que había sucedido y fue ella quien a través de redes sociales compartió la historia con las fotografías de las zapatillas adaptadas para su madre. A través de su cuenta de Twitter agradeció a la marca y especialmente a Giovana, quien no dejó que la marca solo tuviera una estrategia de marketing, sino que logró ver que María no era solo un cliente, sino una mujer desesperada en búsqueda de una opción de calzado que se adecuara a sus circunstancias.

Lo que también generó una fuerte repercusión, fue la cantidad de personas que compartieron la historia y que se declararon fanáticos de la marca, por su solidaria acción. Fue así como la conmovedora historia logró obtener más de 47.000 compartidos y cerca de 24.000 comentarios desde que fue publicado de la cuenta de Leticia.

Camila Ignacia Gómez González

Camila, es Relacionadora Pública, con orientación en Marketing, actualmente reside en Villa Alemana, Chile. Es esposa y madre, y ama escribir para ayudar a fortalecer los lazos familiares.